Как исследовать клиентов перед запуском гипотезы?
Начни с решения, которое исследование должно изменить. Интервью помогают понять обстоятельства покупки, оценка рынка — границы возможности. Затем проверь выбранное объяснение поведением покупателей в небольшом рыночном тесте.
Для основателя и маркетолога, которые выбирают сегмент, меняют оффер или запускают продукт и пока опираются на впечатления команды.
С чего начать в твоей ситуации?
| Ситуация | Что проверить | Что получить |
|---|---|---|
| Неясно, почему покупают | Разбери недавнюю покупку: что запустило поиск, какие варианты сравнивали, где сомневались. Фиксируй конкретные действия и цитаты отдельно от своих выводов. | Список обстоятельств и критериев выбора |
| Неясно, кому продавать | Определи сегмент и способ добраться до покупателей. Оценку объёма свяжи с периодом, ценой и доступным каналом; проверь исходные допущения. | Расчёт доступной части рынка |
| Есть объяснение спроса | Преврати вывод в оффер и проверку: что покажешь, кому, какое действие посчитаешь сигналом и при каком результате остановишься. | Гипотеза и правило решения |
Какие ограничения учесть?
Ответ на интервью не равен покупке. Небольшая выборка не описывает весь рынок, а оценка его размера не доказывает доступный спрос. Сохраняй противоречащие гипотезе наблюдения.
Какие материалы помогут разобраться?
- Размер рынка, или почему лучше быть селёдкой в океане, чем карасём в пруду
Как быстро прикинуть размер рынка на листочке и что это говорит о перспективах проекта — на примере дачного магазина и овощной лавки на перекрёстке.
- Почему большинство кастдевов не работает
За 5 лет провёл больше 500 интервью и 40–50 анкетирований. Разбираю, как выжать максимум из кастдевов и где чаще всего допускают ошибки.
Как перейти к следующему решению?
После исследования переходи к выбору узкого места в росте: так выводы станут тестом, а не только отчётом.